System SMARTFON
Wstęp
Informacja i szybki do niej dostęp to charakterystyczne cechy
współczesnego biznesu. Są to też podstawowe zalety systemu
Smartfon. Szybka identyfikacja klienta, prawidłowa ocena jego
wiarygodności, czy kontrola pracy agentów - to tylko wybrane
cechy systemu.
Oprogramowanie Smartfon bazuje na połączeniu komputera z telefonem,
dzięki czemu może korzystać z dobrodziejstwa wymiany informacji między
nimi (CTI – Computer Telephony Integration). W rzeczywistości
połączenie to odbywa się między centralą telefoniczną a serwerem
systemu Smartfon. Daje to jeszcze większe możliwości wykorzystania
informacji z centrali.
Oprogramowanie Smartfon, dedykowane jest do pracy z centralami
telefonicznymi firmy Panasonic serii KX-TD oraz KX-TDA.
Wraz z odpowiednio zaprogramowaną centralą może tworzyć trzon systemu
Call Center.
Program zbudowany jest z czterech aplikacji: Serwer, Klient,
Administrator i Rejestrator.
Cechy
systemu SMARTFON:
• identyfikacja osoby dzwoniącej
przed podjęciem rozmowy
• dyskretna praca identyfikatora
rozmowy przychodzącej
• przeniesienie funkcjonalności
telefonu do komputera
• ogólnodostępna baza
danych o klientach (kontakty publiczne)
• indywidualna baza danych
klientów (kontakty prywatne)
• łączenie klientów w
grupy kontaktów
• informacje indywidualnie
zapisywane o każdym kliencie
• notatka do każdej rozmowy
• informacja o wiarygodności
klienta
• informacja o rozmowach
wychodzących, odebranych i utraconych
Korzyści
z zastosowania systemu SMARTFON:
• komputer jako wygodnie i
rozbudowane narzędzie do zarządzania i wykonywania połączeń
• prostota w wykonywaniu połączeń
• intuicyjna i łatwa do
zrozumienia obsługa programu
• jedna wspólna baza
danych dla wszystkich użytkowników systemu
• historia prowadzonych
rozmów
• podniesienie wydajności pracy
• szybki dostęp do telefonu
• odbiera osoba najbardziej
kompetentna (możliwość przekierowanie połączenia bez podnoszenia
słuchawki)
• możliwość monitorowania
wydajności pracy agentów (historia połączeń)
• lepsze relacje z klientami
• historia prowadzonych
rozmów w formie notatek
Schematy
połączeń systemu
Schemat z
dedykowanym komputerem na serwer telefonii
Schemat
bez dedykowanego komputerem na serwer telefonii
Opis
aplikacji systemu SMARTFON
1. Aplikacja Smartfon Klient
a)
identyfikacja osoby dzwoniącej przed podjęciem rozmowy
(dyskretna praca identyfikatora)
b)
przeniesienie funkcjonalności telefonu do
komputera
(inicjowanie i odbieranie połączeń,
przechwytywanie i przekierowanie
połączeń,
zestawianie konferencji, zawieszanie i powrót do połączenia)
c)
dostęp do bazy danych kontaktów
d)
historia połączeń
Przy każdym połączeniu przychodzącym, u
dołu ekranu pojawia się okienko z informacją o dzwoniącej do nas osobie.
Dyskretna praca
1.2
Telefon na komputerze
Moduł telefonu w aplikacji Klienta staje
się
telefonem. Przy pomocy klawiatury lub myszki każdą rozmowę telefoniczną
można w prosty sposób:
• zainicjować i zakończyć
• zawiesić i przekierować
• zestawić telekonferencję
Podczas prowadzenia rozmowy telefonicznej, gdy dzwoni do nas kolejna
osoba w górnym rogu aplikacji pojawia się informacja o
połączeniu oczekującym. Bez przerywania, aktualnie prowadzonej rozmowy,
można przekierować dzwoniącego klienta na inny numer.
Moduł telefonu to również:
• logowanie do programu
• importu kontaktów
(Np. z programu Microsoft Outlook)
• dodawanie i edytowanie
kontaktów
Moduł telefonu
1.3
Łatwy dostęp do informacji
Źródłem najważniejszych
informacji o
klientach jest moduł kontaktów w aplikacji Klienta. Stąd
dostępne są kartoteki wszystkich klientów. Poza
ogólnym
podziałem na kontakty prywatne (dostępne tylko dla użytkownika
który je wprowadził), oraz publiczne (dostępne dla
wszystkich
użytkowników systemu), można tworzyć indywidualne grupy
klientów dowolnie je nazywając, np.
“kontrahenci”. Z
wyszukanych kontaktów inicjować można połączenia, a w
historii
połączeń dostępna jest pełna informacja o wybieranych numerach oraz
wszystkich połączeniach wychodzących, odebranych, nieodebranych i
utraconych.
2.
Aplikacja Smartfon Administrator
a) zarządzanie użytkownikami systemu (dodawanie,
edycja, usuwanie)
b) dokonywanie archiwizacji bazy danych
c) przywracanie bazy danych z archiwum
d) rejestracja oprogramowania
e) najważniejsze dane użytkownika systemu
•
nazwa (imię, nazwisko, login, hasło)
• kod dostępu do linii miejskiej
• kod użytkownika (ang. Account
Code)
• dostęp do linii (zarządzanie
linią, monitorowanie historii połączeń)
3.
Aplikacja Smartfon Rejestrator
a) monitor wszystkich linii centrali
•
linie wewnętrzne
• linie miejskie
• linie inne (grupy, linie
modemów, inne)
b) zapis historii połączeń
c) sprawdzanie poprawności wybieranych
numerów
(możliwość nałożenia filtru na numery wychodzące – prefiksy)
4.
Aplikacja Smartfon Serwer
a) komunikacja z centralą telefoniczną
b) komunikacja z aplikacjami Smartfon Klient
c) nadzór nad liniami telefonicznymi
d) obsługa mechanizmu TAPI (ang. Telephony
Application Program Interface)
Wymagania
sprzętowe
|
